好好生活：吴忧犯了一个致命的错误

一起她也信任：任何问题都是可解决的、未来是可期的，所以她才决心去寻找问题解决的途径，是公司有名的“小强”，什么难搞的客户都难不倒她。

顾客投诉“产品与宣扬不符”，客服吴忧被出售部勒令“必须让顾客把差评改为好评”

在第1集有这样一段剧情：出售部总监肖俊美来到客服部说“公司有一款产品客户给了差评”，并投诉“产品与宣扬不符”。

吴忧作为客服部第3组的组长，觉得是出售部在推行产品过程中，招引顾客的购买，故意夸大产品的优势所造成的。

但肖总却坚定地以为：凡是有客户给差评，都是客服部处理不到位所造成的！就以权欺人，要求客服部不管用什么办法，必须让顾客把差评改为好评，还威胁就客服3组搭档：假如没能说服顾客把差评改为好评，他们出售部就以“客服部办事不力”为理由，把客服部这个月的所有奖金和绩效都扣光.......乃至出言不逊凌辱客服部工作性质，否定客服部所有搭档的一切努力！

面临出售部仗着自己是公司的中心部分作威作福，客户部的搭档们为了“活口”只能忍气吞声，静静去找顾客协商，期望顾客能了解他们的不易。但没想到这次投诉的顾客却是一位内行人——对仅有出售的面膜有深入研究的竞争对手雅曼生物的何西亚。何西亚坚持不该差评，回绝接电话、短信。客服3组搭档个个都碰壁，就把责任推给了他们的组长吴忧。

吴忧说服不了顾客，主动提交计划，期望出售部改善产品，不想惹祸上身

吴忧为了亲身见到这位顾客，多次上门刻舟求剑等候在对方公司楼下，功夫不负有心人，接连等了1个星期终于见到了何西亚本人，但何西亚用一套非常紧密的数据剖析和理论知识，非常清晰地告诉吴忧：你们的产品达不到宣扬案牍里的标准，所以虚假广告，我凭什么要改好评........

说服不了顾客，而吴忧自己又觉得顾客说得有道理。别的，它们仅有是电商公司，运营模式是：1.客户需求什么产品，出售部搭档就去跟工厂找什么产品——2.产品找好并确认推行后，出售部再跟工厂对接，要来产品简介材料——3.出售部搭档对接好细节后，再把材料交由市场部，由市场部设计计划，推行的。

因而，吴忧就针对“客户的投诉、以及之所以给差评的理由”出具了一份书面计划，直接交给出售部，期望出售部去跟工厂沟通，改善差评。

令吴忧自己都没想到的是：自己的一份计划，居然惹得出售部的老迈肖俊美狗急跳墙，狠狠批评了她一通事，乃至连饭碗都丢了。

吴忧作为客服部的搭档，原本善意给公司提交“产品提改善计划”，期望公司从失利中吸取经验，为什么最终会成“过街的老鼠”，被出售部、客服部、市场部都呵斥呢？

其实，吴忧提交这个产品改善计划本身没有错，但错在：她犯了一个很低级的过错——越级报告！

跨部分协作中，需求相互了解，相互配合，方能协作共赢

首先，吴忧自己是客服部的成员。而公司的每一款正在出售的产品，都牵扯着出售部、市场部、采购部、客服部等多部分的利益。言下之意，吴忧假如把“客户投诉产品的宣扬与实物不符”，相当于否定了出售部、市场部、采购部等多个部分的努力，动摇了大家的利益。

其次，在职场中，只需跨部分协作，就必须学会换位考虑，测验站在另一个部分的视点去考虑问题，才干更好解决问题。言下之意：吴忧作为客服3组的组长，她直接面临顾客的投诉，最清楚：顾客为什么会投诉某款产品？也最清楚这款产品最大的缺陷是什么？但想要让其他部分意识到产品的缺陷并加以就、改正，不用测验都知道:假如无利可图，对方必定不干，毕竟谁也不想没事找事！

但假如吴忧学会换位考虑了，在把顾客何西亚的差评投诉收拾成案牍，交给肖总前，自己就先考虑：肖总是出售部的老迈，他会质疑自己亲身选择的产品有问题吗？除非肖总是奇葩，否则按照正常人的逻辑，都不会觉得自己有错。并且在大多数公司里，出售部才是中心部分，客服部、人事部等都是在替出售部跑腿的。通俗易懂一点，出售部是老迈，客户部的丫鬟太监 ，出售部说往东，客户部不能往西！

所以假如吴忧在提交计划前，把肖总看到计划或许的反应考虑了一遍，她或许就会预料到肖总或许不会配合，然后她能够提前想好应对办法，也不至于被肖总堵得哑口无言，不是吗？

吴忧犯了一个致命的过错：帮自己的直属上司做决议！

因为要跟工厂对接，改善产品，需求对接出售部、市场部、跟单部等，事关重大，吴忧仅仅客服部的3组的1个小组长，上面还有客服部的老迈，但吴忧却直接越过自己的直属上司，直接跨部分向出售部老迈报告，归于越级上报了。

其实，跨部分协作时，有时跨部分的资源是你没有办法分配，你就要请求自己的上一级领导，请他帮助对接。即使是你能做主，也要请示上司的定见，哪怕仅仅走个方式。因为职场有一条固定的规则—— 请示永久都是自下而上的，让上司做主，你才永久都是对的。

吴忧便是因为没有请示自己的直属上司——客服部老迈，就直接把“产品改善计划”报告给出售总监肖总，即使肖总最终认可了她的计划，产品得以改善，大大减轻了客服部的工作量，在客服部老迈的眼中也是错的。因为吴忧没有请示便擅自做主越级上报，掠夺了客服部老迈的知情权。

别的，即使吴忧做对了，但吴忧没有请示直属上司，这就表示：这一份成功，没有直属上司的功劳，直属上司心里也是不高兴的。所以，工作中，请示上级千万不要越级，越级请示其实是架空你的直属上司。

吴忧便是因为没有请示就越级把计划递交给出售部，所以有以下2个弊端：

站在客服部来说：吴忧掠夺了客服部老迈对这件事的决议计划权和知情权，触碰了客服部老迈的权力，现在出售部不配合，出了疏忽，客户部完全能够“装傻”，装作什么情况都不知道，也不出面为吴忧说清。

而站在出售部和市场部的视点：因为吴忧一个轻飘飘的计划，就否定了他们几个月的努力，绩效和奖金被扣除，乃至面临被公司开除，自然也不会领吴忧的情。

因而，吴忧的这种“越级提交产品改善计划”的做法，显着的吃力不讨好，活生生把自己折腾成了“猪八戒照镜子”，不是吗？当然，其实请示也是对直属上司的一种尊重！永久记住：做主的不是你，千万不要帮上司做决议。